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オンラインストアのよくある質問

お買い物について

電話でも注文できますか?

申し訳ございません。注文はサイトからの受付のみとさせていただいております。

注文を取り消したいのですが。

キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。出荷前でしたらご対応可能です。
すでに発送手続きに入っている場合はキャンセルはできません。ご了承ください。

店舗メンバーズカードのポイントは使えますか?

シスレー オンラインストアポイントへ移行する事により、ご利用いただけます。
ポイントの移行方法はポイントについてをご参照ください。

画面が正しく表示されません。

申し訳ございませんが、フィーチャーフォン(ガラパゴス携帯)には対応しておりません。また一部スマートフォンの機種により正しく表示されない場合がございます。

クーポンコードを使いたいのですが。

クーポンコードをお持ちのお客様は、ログイン後、マイページにてクーポンコードを登録してください。

※会員登録がまだのお客様は「新規会員登録」にて会員登録をお願いします。

詳しくはお買い物のしかたをご参照ください。

クーポンコードを入れずに注文確定してしまいました。

申し訳ございません。注文確定後のクーポン適用は承っておりません。
次回ご利用いただくか、お問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いいたします。
※すでに発送手続きに入っている場合はキャンセルはできません。ご了承ください。

お客様情報の変更について

ログイン情報を忘れてしまいました。

アドレスを忘れてしまった場合は、申し訳ございませんが「アカウント作成」をクリックし、アカウントを再作成していただく事になります。パスワードを忘れてしまった場合は、「マイページ」から「パスワードをお忘れですか?」をクリックしていただきメールアドレスをご入力いただくとパスワード再発行メールをお送りいたします。

退会の方法は?

カスタマーサービスにて退会手続きを承りますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。退会しますと保有ポイントは失効となります。一度削除した情報は元に戻す事は出来ませんのでご注意及びご了承くださいます様お願い致します。(注文完了のものは退会されても出荷致します。)

メールマガジンを解除したい。

登録解除を行う場合は、こちらよりご登録の解除を行ってください。

登録住所やパスワードの変更がしたい。

ご登録住所は「マイページ」の「登録情報のご確認・変更」より、パスワードは「パスワード変更」より変更可能です。

お支払、送料について

決済方法はどんな方法がありますか?

シスレー オンラインストアでは、代金引換、クレジットカード決済がご利用いただけます。

詳しくはお買い物のしかたをご参照ください。

送料を教えてください。

全国一律500円(税込)、1回のご購入商品代金が8,000円(税込)以上の場合は送料無料となります。

代金引換について教えてください。

シスレーオンラインストアでは代金引換を決済方法としてお選びいただけます。配送1件ごとに330円(税込)の手数料がかかります。

※代金引換では商品代金税込30万円までご利用可能です。

配送について

注文した商品の発送に何日くらいかかりますか?

通常、ご注文完了後2〜5営業日以内に発送いたします。

日時指定で配送できますか?

注文日の5日後〜10日後の間でご指定可能です。申し訳ありませんが、それより以前の日付の日時指定配送は承っておりません。

海外への配送も可能ですか?

申し訳ございません。現在、海外への発送はお受けしておりません。

配送状況を確認できますか?

商品発送後、発送完了メールにお客様の商品のお問い合わせ送り状番号を記載しております。詳しくはヤマト運輸のホームページからお問い合わせください。

数回の注文を一括で配送してもらえますか?

申し訳ございません。複数回にわたりご購入を確定いただきました際の一括配送は、現在のところ、お受けしておりません。

長期不在で商品が返品されてしまった。

不在票に記載されているヤマト運輸の連絡先にお問い合わせください。それでもご不明な場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況に応じ、再送出来るケースと出来ないケースがありますので予めご了承ください。

商品について

商品は、本当に正規品ですか?

商品はすべて日本国内のシスレーショップで販売されているものと同じ正規品です。

商品のサイズ感がわからないのですが。

商品詳細ページに、商品を平置きにした状態で採寸した「実寸サイズ(cm)」を記載しています。
ご自身でお持ちのお洋服の平置き実寸サイズと比較していただく事をおすすめします。
採寸方法についてはこちら
※商品によっては「実寸サイズ(cm)」と1〜2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。

お直しはできますか?

申し訳ございません。お直しのサービスは承っておりませんので、お近くのリフォーム店などにご相談ください。

ギフトラッピングはしていますか?

360円(税込)にてギフトラッピングサービスを承っております。詳しくはこちらよりご確認ください。

ポイントについて

オンラインストアポイントについて教えてください。

シスレー オンラインストアに会員登録し、お買い物をするとオンラインストアポイントが貯まります。
商品金額(税込)の2%がオンラインストアポイントとして還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。
詳しくはポイントについてをご参照ください。

オンラインストアポイントはいつもらえますか?

ご注文後、商品の発送確定後(発送完了メール配信後)に付与いたいます。
※お取引終了前にキャンセルなどされた場合は、オンラインストアポイント付与の対象になりません。
詳しくはポイントについてをご参照ください。

オンラインストアポイントはいつ使えますか?

たまったオンラインストアポイントは、1ポイント1円として、1ポイント単位で次回ご注文時にご利用いただけます。
実店舗のメンバーズカード会員様は、実店舗でご利用可能なメンバーズカードポイントへの移行も可能です。
詳しくはポイントについてをご参照ください。

オンラインストアポイントの有効期限を教えてください。

オンラインストアポイント有効期限は最終ポイント付与日及び移行日より1年間となります。
※失効したオンラインストアポイントをお戻しすることはできません。あらかじめご了承ください。
詳しくはポイントについてをご参照ください。

現在の保有オンラインストアポイントが知りたい。

ベネトン オンラインストアに会員ログインいただくと、ページ上部に現在の保有ポイントが表示されます。
マイページでは、保有ポイントの他、オンラインストアポイントの有効期限、ポイント利用履歴もご確認いただけます。

オンラインストアポイントを実店舗でも使えますか?

実店舗のベネトン メンバーズカードをお持ちのお客様は、相互にポイント移行が可能です。
ポイント移行手続きにより、メンバーズカードポイントとして、対象の実店舗でご利用いただけます。
ポイントの移行方法はポイントについてをご参照ください。

返品・交換について

返品・交換は可能ですか?

商品に欠陥がない場合、イメージが異なる/注文を間違えたなど、お客様のご都合による返品の送料はお客様のご負担にて返品・交換をお受けします。いずれの場合でも、商品到着後2週間を過ぎたもの、ご使用/ご着用になった商品、お客様により破損/汚損された商品については、返品・交換はお受けできませんので、ご留意ください。

またセール品、アウトレット品も返品・交換は出来ませんので予めご了承ください。(セール品、アウトレット品でも欠陥があった場合はこの限りではありません。)

商品の返品・交換方法とその期限と費用について教えてください。

商品に欠陥がある場合あるいは間違った商品をお届けした場合には、商品到着日より、2週間以内にベネトン ジャパン オンラインカスタマーサービスまでお問い合わせフォームにてご連絡ください。

またご連絡をいただいた後、1週間以内に返品・交換する商品と同封されているお買い上げ明細書を同封の上、送料着払いにてお送りください。1週間を超えた場合は返品・交換の手続きができない場合がございます。さらに商品はできるだけ、お送りした時と同じ状態(袋、タグ、保証書、取扱説明書等)でご返送ください。返送宛先については、ベネトン ジャパン オンラインカスタマーサービスよりご案内させていただきます。

返品した場合、どのように返金されますか?

クレジットカードの場合は、ご利用のカードにご返金致します。左記が不可能な場合、ご指定の国内の金融機関へのお振込みさせていただきます。また代金引換払いの場合は、ご指定の国内の金融機関へのお振込みという形で代金をお戻し致します。

商品に不備がありましたが、どうしたら良いですか?

大変お手数おかけいたしますが、商品到着後2週間以内にベネトン ジャパン オンラインカスタマーサービスまでお問い合わせフォームにてご連絡ください。

その他のよくある質問

実店舗に関する問い合わせをしたいのですが。

大変お手数ですが実店舗で購入した商品や、その他、実店舗に関するお問い合わせは以下へお問い合わせください。
<店舗用窓口>
ベネトン ジャパン カスタマーサービス
TEL:03-5474-7047
eメールアドレス: bjcs@benetton.co.jp (営業時間10:00〜18:00 土日祝、年末年始除く)

セキュリティはどうなっていますか?

お客様が安全にご利用いただけるよう、プライバシーの保護や、セキュリティ対策に「SSL」を用いた暗号化を施し、通信の秘匿性を高めています。
クレジットカード情報の入力画面・支払い方法選択・注文確認画面などに「SSL」での暗号化を採用しています。
※SSLとは、Secure Sockets Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略で、暗号化された秘匿性の高い通信を提供します。お客様のブラウザから送信された情報(eメールアドレス/パスワード/お客様の個人情報など)や、該当ページから返信された情報を暗号化することによって、安全に当社へ送信されます。

推奨ブラウザについて教えてください。

【推奨するPCの環境】
・Windows環境 Internet Explorer 9以降、Firefox 最新バージョン、Chrome 最新バージョン、Safari 5.1以降
・Macintosh環境 Safari 5.1以降

【推奨するスマートフォンの環境】
・iOS 6以降 " Android 4.0以降
※iPhone向けSafariをご利用の場合、プライベートブラウズをオフにしてからご利用ください。
「プライベートブラウズ」をオンにしていると、サービスの機能が限定されたり、一部のサービスを利用できません。